Politique de remboursement

Afin de garantir l'excellence de notre service et la qualité de nos collections, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour que la demande soit autorisée, la pièce doit être conservée dans son état d'origine, sans aucune trace d'utilisation, en gardant intacts tous ses accessoires, sa documentation et son emballage de présentation. De même, il sera indispensable de joindre la preuve d'achat ou le reçu original.

Si vous souhaitez entamer cette démarche, notre équipe du service client sera à votre entière disposition via la page de contact pour la gérer de manière rapide et discrète.

Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions précises sur la marche à suivre. Les frais liés à l'expédition du retour seront entièrement à la charge de l'acheteur. Dans le cas où nous fournirions une étiquette de retour pour votre plus grand confort, le coût de cette étiquette sera déduit du montant total de votre remboursement. Une fois le retour autorisé, le client disposera d'un délai maximum de 14 jours calendaires pour effectuer l'envoi ; passé ce délai, l'autorisation sera caduque. Pour des raisons de sécurité et de contrôle qualité, aucun article retourné sans avoir été préalablement géré et autorisé ne sera réceptionné.

Incidents et contrôle qualité

 Nous vous prions d'inspecter votre pièce au moment de la réception. Si vous constatez une anomalie, des dommages dus au transport ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement (dans les 24 à 48 heures suivant la livraison) afin que notre équipe évalue le cas et vous propose une solution prioritaire.

Exceptions et articles non retournables

 Pour de strictes raisons de santé et d'hygiène, le retour de boucles d'oreilles ou de tout bijou nécessitant un perçage corporel ne sera pas accepté, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication vérifiable. De plus, aucun retour ne sera accepté pour les articles personnalisés, gravés ou créés sur mesure à la demande exclusive du client.

Gestion des échanges

 Afin de vous garantir d'obtenir exactement la pièce que vous souhaitez avec la plus grande rapidité possible, nous vous recommandons de traiter le retour de l'article d'origine selon notre protocole et, en parallèle, de procéder à un nouvel achat via notre catalogue.

Processus de remboursement

 Une fois votre retour reçu et inspecté dans nos installations, nous vous informerons immédiatement de la décision. Sparklehomeshop se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une dépréciation si l'article est retourné endommagé, incomplet ou présentant des signes évidents d'utilisation en raison d'un emballage négligent de la part de l'acheteur. En cas d'approbation, le montant net sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les délais de traitement final peuvent varier en fonction exclusivement de votre établissement bancaire.