Refund policy

Para garantizar la excelencia de nuestro servicio y la calidad de nuestras colecciones, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para que la solicitud sea autorizada, la pieza debe conservarse en su estado original, sin ningún indicio de uso, manteniendo todos sus accesorios, documentación y su embalaje de presentación intactos. Asimismo, será imprescindible adjuntar el comprobante de compra o recibo original.

Si deseas iniciar este trámite, nuestro equipo de atención al cliente estará a tu entera disposición a través de la página de contacto para gestionarlo de forma ágil y discreta.

Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones precisas sobre cómo proceder. Los costes asociados al envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del comprador. En caso de que facilitemos una etiqueta de recogida para tu mayor comodidad, el coste de dicha etiqueta será deducido del importe total de tu reembolso. Una vez autorizada la devolución, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales para realizar el envío; pasado este plazo, la autorización quedará sin efecto. Por motivos de seguridad y control de calidad, no se recepcionará ningún artículo que sea devuelto sin haber gestionado y autorizado previamente la solicitud.

Incidencias y control de calidad

Te rogamos que inspecciones tu pieza en el momento de la recepción. Si detectas alguna anomalía, daño en el transporte o recibes un artículo distinto al solicitado, contáctanos de inmediato (dentro de las primeras 24-48 horas desde la entrega) para que nuestro equipo evalúe el caso y te ofrezca una solución prioritaria.

Excepciones y artículos no retornables

Por estrictos motivos de sanidad e higiene, no se aceptará la devolución de pendientes ni de ninguna pieza de joyería que requiera perforación corporal, salvo que presenten un defecto de fábrica comprobable. Asimismo, no se admitirán devoluciones de artículos personalizados, grabados o creados a medida bajo petición exclusiva del cliente.

Gestión de cambios

Para garantizar que obtienes exactamente la pieza que deseas con la mayor agilidad posible, te recomendamos tramitar la devolución del artículo original según nuestro protocolo y, de forma paralela, realizar una nueva adquisición a través de nuestro catálogo.

Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución en nuestras instalaciones, te notificaremos de inmediato la resolución. Sparklehomeshop se reserva el derecho de denegar el reembolso o aplicar una depreciación si el artículo es devuelto dañado, incompleto o con muestras evidentes de uso debido a un embalaje negligente por parte del comprador. De ser aprobada, el importe neto se reintegrará automáticamente en tu método de pago original. Ten en cuenta que los tiempos de procesamiento final pueden variar dependiendo exclusivamente de tu entidad bancaria.